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如果某一类顾客进店，你知道他们需要什么样的产品，那才是真正做到了为消费者提供到位的服务。而要真正做到以消费者为中心，提供精准定位的顾客服务，前提是了解顾客。
年，《第一药店》和太安堂举办了连锁人才培养计划——药店人潜龙计划，旨在通过系统培训、综合竞技赛和全员互动，帮助连锁全面提升员工的综合素质，更好地挖掘内部综合性优秀人才。
漱玉平民大药房培训合影
项目正式启动之后，漱玉平民大药房便与大赛项目组开展深度合作，开展了“药店顾客分类与服务技巧提升”系统培训，旨在培养出一批批更专业贴心的“顾客健康顾问”，为顾客提供精准、贴心、全方位的优质服务。
8月16日，漱玉平民大药房培训现场
细分顾客的四大基础
每类顾客的数量及其对药店发展带来的作用是不同的，经营中的顾客对策也应是有所侧重的，只有识别不同类别的顾客，药店的业绩才能不断攀升，公司才能可持续性发展。
8月16日，大赛特邀第一药店管理学院资深讲师王淑玲，为漱玉平民大药房的店长店员带来了专业理论知识培训，涵盖药店顾客分类方法、顾客分类理由与效果、不同类型顾客诊断与接待方法等系统内容。
第一药店管理学院资深讲师王淑玲带来专业培训
以顾客细分的方法为例，王老师归纳，顾客细分可以按照地理细分、人文细分、心理细分、行为细分作为顾客分类的基础。
比如，心理细分，按顾客生活方式有俭朴型、时尚型、享受型、快乐型等顾客类型，按顾客个性分有豪放、文静、随和等类型顾客。
在培训过程中，王老师还加入了情景分析与演练，让学员们学以致用。没有参与现场培训的小伙伴们，大家也可以思考一下哦~
情景分析
假设同时接待三个顾客：中年人、女性、老年人，应该如何卖出以下药品，同时让目标顾客满意。
产品
铍宝（消炎癣湿药膏）
规格
15g/支、10g/支
产品特点：杀菌，止痒，收湿。用于头癣、体癣、足癣、慢性湿疹、滋水瘙痒、疥疮等。
产品优势：显效快、无激素、能修复！
不同类型顾客如何接待？学员分小组积极参与讨论
不同顾客的接待策略与服务技巧
在药店销售过程中，根据不同的顾客采取不同的接待策略和服务技巧，往往能取得事半功倍的效果。
正所谓“差异服务，因人而宜”，店员在日常服务过程中通过观察顾客的言谈举止与现场反应，采取针对性的服务形式，做好细节与细致性服务，提高顾客满意度，顾客才有可能掏钱。
培训很受学员们欢迎，大家踊跃交流互动
王老师建议，学员在门店接待顾客时，可以将“顾客表现”和“策略”兵分两路。比如：
健谈型→直接引入正题
内向型→提问“是”或“否”的问题
胆怯型→对其予以判断和应变能力的赞赏
精明型→提供引导、保证和支持
牢骚型→提供细节，严格忠于事实
不同意见型→永远有异议，总能提出意见。接待策略是：尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
……
学员们对最后的互动环节印象深刻，还运用本次培训所学内容进行个性分析，分析自身的优势和缺点
漱玉平民大药房的很多学员在培训结束后认为，培训对门店的工作很有帮助。学员杨宗丽说：“通过培训，不仅能帮助自己更好地接待和应对各种类型顾客，而且也更清晰自己的性格，有助于自己在工作中取长补短、发挥优势。”
另一位学员李红梅认为，培训前自己在销售服务中的形式比较单一，培训后能更灵活应对工作了：“印象最深的是人物性格分析，应用到工作中，一方面可以帮助我更好地管理店员，另一方面，可以通过分析客户性格，更好地做到销售和服务的提升。”
漱玉平民营运部主管高恒星表示：“培训对学员自身的工作分析、服务技能起到了很好的引导作用，希望员工能真正运用到以后工作中，提升自身工作水平和提高门店业绩。”
随着漱玉平民大药房首场专业培训的结束，《第一药店》和太安堂举办了连锁人才培养计划“药店人潜龙计划”正式拉开帷幕！大赛及参与方式如下：
大赛介绍一、线上互动（8月-10月）①按要求上传陈列照片/销售小票，通过审核后即可获奖积分奖励。
②学习乐园：学习课程，并参与课后答题，获取相应积分。
③积分兑换礼品；
环节
积分/礼品
课后测试
参与培训后笔试，得90分以上可获得分奖励，得80~89分可获得分奖励（该项仅针对培训连锁）。
上传作品
上传陈列照片可获得50分/幅，销售小票可获得20分/幅。
互动答题
学习课程，可获得积分/门，课后测试答题10分/道；
二、线上评选（8月-9月）动销达人：活动结束后，根据上传小票的数量，奖励排名前1~20名的参赛者。
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